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【客户管理】CloudCCcom第三代应用
2016-10-25 20:51:52
CRM在长达几十年的风雨成长过程中,也形成了不同的类型。从传统型到云计算型,从C/S到B/S,从私有云到公有云,从国外的salesforce、ZOHO到国内的CloudCC,不同类别的CRM软件也会因技术、功能,地域差异等而各具特色。...
 
 
【客户管理】红星美凯龙CRM应用
2016-10-25 20:49:47
红星美凯龙2009年组建信息管理中心,并制定了集团未来三年的信息化发展规划,开始构建统一的信息化经营管理平台。2011年,红星美凯龙开始搭建终端消费者CRM基础平台,实现对最终客户基础数据的采集和管理。...
 
 
【客户管理】电商搭建CRM前需要考虑的几大问题
2016-10-25 18:10:03
CRM的概念早在上世纪60年代就有,在国内电商行业,早在几年前就有人尝试做CRM,似乎,对于很多人来说,CRM这个“老东西”没什么可谈的。但是,真实情况是什么样的,真正在里面扎扎实实做实事的人是有感触的。...
 
 
【客户管理】移动化、社交化将是未来CRM发展趋势
2016-10-25 15:30:04
随着高科技的迅速发展,企业的竞争更为激烈,能否创造和品牌业务相关联、场景化的服务体验,能否强化消费者与品牌的情感连接,以及能否真正地实现与客户的个性化互动,是企业取得市场份额,精准抵达消费者心智的重要核心。因此...
 
 
【客户管理】大数据结合CRM 打造客户关系管理创新模式
2016-10-25 15:29:34
互联网技术的飞速发展,使得许多行业的商业模式发生了翻天覆地的变化,但其中最明显的一个特征,就是创造出了如此海量、如此丰富的数据信息。而这给企业带来了前所未有的大好时机,可以让企业更好地获取客户的各种信息,了解客...
 
 
【客户管理】移动互联时代 企业转型对CRM提出新要求
2016-10-25 15:28:49
随着云计算、大数据、移动互联网、物联网新技术的大力发展,企业已经对CRM提出了新的要求。CRM起源于20实际90年代,它凝聚了市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等的模块基石,集合了Internet和数据仓库、专家系统和人工...
 
 
【客户管理】CRM系统解决方案在企业管理中的角色
2016-10-25 13:16:36
CRM系统解决方案是首先是一个企业统一集中的客户档案信息管理的平台,它贯穿企业的整个生命周期,客户成长的蛛丝马迹都丝毫逃不过CRM系统解决方案的数据仓库。在这里,可以就是上帝,他们可以毫不掩饰的向客服投诉对产品的不满...
 
 
【客户管理】CRM系统实施应遵循的步骤
2016-10-25 13:06:29
在建设CRM系统之前,须先建设好企业的各类基础信息系统,如业务收单系统、财务收付系统等等;在此技术上,各个企业可以根据自己的战略不同,来决定何时建设CRM系统、如何建设CRM系统、在多大程度上让CRM兄解决企业与客户的互动等...
 
 
【客户管理】CRM在保险行业如何建设
2016-10-25 13:02:09
保险行业CRM应包括这些基本功能:已保客户的回访、保单数值精算、事故统计、历史理赔记录、来电潜在客户的信息收集、未来客户的信息收集、保险客户的数据分析。...
 
 
【客户管理】CRM的主要作用
2016-10-25 12:55:26
由于企业通过CRM系统所提供的销售产品、销售数量、销售成本、市场风险、客户变化等数据可以进行多维分析和销售绩效分析,因此可以提高运行效率...
 
 
【客户管理】CRM管理系统在企业营销管理中的作用
2016-10-25 12:22:07
CRM是一个使企业各部门实现信息资源共享和自动化的工作平台,它可以协调和改进原有的工作流程,降低了运营成本;同时,CRM数据库对客户信息的管理和挖掘,可以实现企业与客户的有效沟通,有助于产品的销售及对未来趋势的预测,降...
 
 
【客户管理】CRM如何筛选价值型客户
2016-10-24 22:54:09
CRM系统能针对客户资料进行筛选与分析,判定客户价值。系统会分析客户循环消费的频度,循环消费的频度越高,客户潜在的价值增长就越大。再比如增量消费额及购买率,客户每次购买某种产品或服务的金额是多少,增量购买率有多高,...
 
 
【客户管理】浅析CRM客户关系管理体系软件的设计
2016-10-24 22:38:37
CRM本身也是软件产品,因而在设计时就很容易由技术来主导了。技术上发生的任何突破变化,都会在应用上带来一定的变化,而CRM是应用型产品,在设计时就要以运用作为主导。尤其是那些通讯产品,由于技术的进步就会给企业造成更加...
 
 
【客户管理】CRM客户关系管理体系的定义和内涵
2016-10-24 22:34:32
CRM客户关系管理体系指得是在实际中对企业和客户之间的关系作出改变的一种新型的管理机制,这种管理体制实施主要是在市场营销中进行的,在实际中它以提供周到快速的优质服务来吸引并保持客户,同时还对企业的整个业务流程进行管...
 
 
【客户管理】CRM的扩展性主要体现哪两方面
2016-10-24 22:21:52
CRM汇集企业全部客户信息,数据如果能与其他应用共享,有利于实现资源最大化利用,更好地服务客户。例如与呼叫中心集成,数据互通后,客服人员接通电话后能准确称呼客户,客户体验得以提升。 ...
 
 
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